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家电上门维修缺乏规范统一的服务标准,因维修服务引起的消费纠纷找到准确的解决依据《家用电器国家三包规定》对存在质量争议的家用电器在“包退”“包换”和“包修”的标准上做了明确的规定,但大部分家用电器的“三包”项目都有一定的时限。因此,超出了“三包”期限再对损坏的家用电器进行维修时,就只能靠消费者和经营者(或维修人员)自行约定。因双方在家电维修技能认知上的严重不对等,一旦出现维修服务引起的消费纠纷(包括仍在“三包”期限内,但超出了《家用电器国家三包规定》具体条款的情况),消费者和经营者(或维修人员)往往各执一词协商达成一致。而市场监管部门或消费者协会作为处理消费纠纷的职能部门,在处理此类消费纠纷时,也缺少相应的依据进行对照和参考,无法以明确的规定来约束家电维修行为的规范实施和保质,往往只得劝导双方以“折中”的方式来解决问题。
二是对从事家电上门维修活动的人员进行备案管理。门通过参照公安部门对开锁配钥匙、雕刻印章等行业的备案标准,将从事家电上门维修活动的人员详细信息进行登记,在当地建立家用电器维修服务质量和诚信体系的“红黑榜”制度。门和市场监管部门定期向社会公示从事家电上门维修活动的人员的评分情况,对被纳入负面清单的从业人员进行告诫,对涉嫌违反《消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和不正当竞争法》相关规定,在家电维修服务活动中侵害消费者合法权益的市场主体和从业人员进行严肃查处。杜出现从业人员“收钱跑路”“只收钱不维修”“乱收钱乱维修”“边修边调包家用电器零部件”等乱象。
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